سياسة الخصوصية

اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية

 

1.    مقدمة:

عزيزنا الشريك، عزيزنا العميل،

نشكركم لثقتكم بنا ويسعدنا اهتمامكم باتفاقية الاستخدم وسياسة الخصوصية وحماية البيانات. كما نود أن نقدم لك نظرة عامة عن السياسات وحماية البيانات لدينا، لذلك نرجوا قراءة سياسة الخصوصية قبل استخدام الخدمات التي نقدمها

نحن بهدف أن نقدم لكم تجربة عملاء مميزة وخدمات رائعة وذات حماية، ودائمًا نتمتع بالشفافية والمصداقية معكم. حيث أن ثقتك في منتجاتنا هي السبب في أننا نستطيع أن نقدم لك تجربة عملاء رائعة. ونود أن نشكركم على هذا التعاون.

أثناء زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام تطبيقاتنا والتسجيل أو تقديم طلبات الشراء، بإمكانكم الموافقة على سياسة الخصوصية. بصفتنا مراقبي البيانات، فإننا نحدد كيف نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية ولأي أغراض وبأي وسيلة يتم بها المعالجة. فعلى الرغم من أننا مطالبون بموجب القانون بتزويدك بالمعلومات المذكورة أدناه، إلا أننا نقوم بذلك أساسًا من منطلق إيماننا بضرورة أن تكون الشراكة مبنية على الصدق دائمًا.

1.1.        الشروط العامة لاتفاقية الاستخدام:

هذه الاتفاقية هي بمثابة العقد الرسمي بين منصة "ثراء" وبين المستخدمين لمنصة "ثراء" الراغبين في الاستفادة من خدماتها، وتعد هذه الاتفاقية هي الحاكمة والمنظمة لضوابط التعامل بين المستخدمين والمنصة والتي تحدد قواعد الاستخدام النظامي وتسري على كافة الخدمات التي يقدمها التطبيق للمستخدم.

وتمثل الضوابط والشروط الواردة بالاتفاقية "عقد" رسمي بين شركة ثراءكم لتقنية المعلومات المالك للعلامة التجارية "ثراء" سجل تجاري رقم (1010805292) والشركاء وتحكم هذه الشروط استخدامكم لمنصة "ثراء" والذي هو عبارة عن منصة إلكترونية تسمح لشركاء بتقديم خصومات وعروض حصرية للعملاء منصة "ثراء".

إن أي استخدام من قبلك للخدمات التي توفرها المنصة يعتبر موافقة صريحة منك على هذا العقد وأحكامه وتبعاً لذلك يجب عليك عدم استخدام المنصة في حال لم تكن موافقاً على الأحكام والشروط الواردة في هذا العقد.

1.2.        · التعريفات الواردة بالاتفاقية:

1.2.1.     "ثراء": منصة إلكترونية مملوكة لشركة ثراءكم لتقنية المعلومات مسجلة رسمياً في المملكة العربية السعودية برقم سجل تجاري (1010805292)

1.2.2.     العميل: الشخص أياً كان (شخص طبيعي أم اعتباري) الذي يستخدم التطبيق أو يسجل فيه بغرض الاستفادة من خدماته المتضمنة فيه والتي يقدمها للغير.

1.2.3.     الخدمات: جميع المنتجات والأنشطة التي تنتج من استجابة برغبات العملاء، والمتضمنة بالمنصة أو ما يمكن إضافتها مسبقاً.

1.2.4.     المستخدم: من له إمكانية الوصول للتطبيق والاستفادة منه سواء كان عميل أو مزود خدمة.

1.2.5.     الشركاء: كل مستخدم مشترك في المنصة لتقديم الخدمات.

1.2.6.     المنصة: تطبيق أو موقع ثراء والذي من خلالهما يتمكن العميل من الاستفادة من خدمات "ثراء".

2.    من نحن:

منصة "ثراء" هي منصة إلكترونية رقمية تقدم خدمات الخصومات والعروض الحصرية من قبل الشركاء إلى العملاء ومنصة تحتوي على موقع إلكتروني وتطبيق على متاجر أبل ستور وجوجلل بلاي. وهي مملوكة لشركة ثراءكم لتقنية المعلومات وهي شركة سعودية رسمية تقع في المملكة العربية السعودية بمدينة الرياض، وفرع من شركة مهام الدولية لتقنية المعلومات برقم سجل تجاري (1010486258).

3.    طرق التواصل:

ويمكنكم التواصل معنا خلال الطرق التواصل التالية:

2.1.            البريد الإلكتروني: info@thraa.app

2.2.            العنوان: المملكة العربية السعودية، مدينة الرياض – حي جرير – شارع فاطمة الزهراء - الرياض 7046 – 4501 ، الرمز البريدي: 12837

4.    حقوق التعديل:

نحتفظ بحقنا في تحديث سياسة الخصوصية بما يتوافق مع الأحكام القانونية والمصلحة العملاء والشركاء. وسنقوم بإعلامكم بأي تغييرات مهمة، مثل تغييرات الغرض من المعالجة أو الأغراض الجديدة لها. وفي هذه الحالة، لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بدون الحصول على موافقتك على التعديلات.

بصفتكم عملاء أو شركاء لديكم الخيار ما هي المعلومات التي ترغب في مشاركتها معنا. وبالطبع نحن بحاجة إلى بعض المعلومات من أجل تنفيذ عقدنا. ومع ذلك، لا يتطلب هذا دائمًا جميع البيانات التي يمكنك إتاحتها لنا

4.1.        حقوق معالجة البيانات:

إننا نستخدم البيانات المطلوبة فقط حتى نتمكن من خدمتك وهو أمر إلزامي لنا حتى نتمكن من تقديم الخدمات أو المنتجات إليكم، فبدون موافقتك على استخدام بياناتك، لن تصبح قادرا على استخدام الخدمات الخاصة بنا.

4.2.        حقوق الوصول:

لديكم الحق في أن يتم إعلامكم بالبيانات التي نقوم بتخزينها ومعالجتها المتعلقة بك.

4.3.        حقوق التصحيح:

لديكم الحق  في تغيير البيانات التي تم تخزينها بشكل غير صحيح، كما يمكنكم تصحيح بياناتكم مباشرة في ملف التعريف الخاص بكم.

4.4.        حقوق الحذف:

يمكنكم طلب منا في أي وقت حذف البيانات المتعلقة بكم والتي قمنا بتخزينها ومن ثم سيتم إلغاء تنشيط حسابكم.

4.5.        حقوق مراجعة سياسة الخصوصية:

لديكم الحق في مراجعة سياسة خصوصية البيانات الشخصية والموافقة عليها قبل معالجة بياناتكم الشخصية.

4.6.        حقوق في تقديم الشكوى:

إذا كنت تعتقد أننا ارتكبنا خطأً ما فيما يتعلق ببياناتك الشخصية أو بحقوقك، فيمكنك تقديم شكوى  عن طريق إرسال بريد إلكتروني: info@thraa.app

5.    البيانات التي نقوم بمعالجتها:

تتم معالجة البيانات الشخصية فقط وفقًا للمتطلبات القانونية. حيث أننا نولي اهتمامًا خاصًا لحقيقة أن جميع مبادئ معالجة البيانات الشخصية لابد أن تؤخذ في الاعتبار. كما تولي منصة ثراء اهتماما كبيرا بالشفافية. لذا، فإننا نقوم بمعالجة بياناتك في الإطار القانوني فقط حيث يمكن توقع معالجة هذه البيانات بشكل منطقي. بتنفيذ المعالجة فقط بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.

ففي الوصف التالي لأنشطة المعالجة الخاصة بنا، نشير في كل حالة إلى فئات البيانات الشخصية. حيث تتضمن الفئة العديد من البيانات الشخصية، والتي عادةً ما تتم معالجتها معًا للأغراض المذكورة.

فئات البيانات الشخصية

·         معلومات الاتصال

·         معلومات الطلب

·         معلومات الجهاز والوصول إلى البيانات

·         معلومات الدفع

·         معلومات القسيمة

·         معلومات التسليم

·         بيانات الموقع

·         بيانات الملف الشخصي (البيانات الرئيسية)

·         بيانات الاتصال

 

يقصد بالبيانات الشخصية المعلومات التي يمكن أن تحدد هويتك أو حتى تجعل من الممكن التعرف عليك. وبشكل عام فإننا نقوم بمعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية للأسباب التالية:

5.1.        معلومات الاتصال:

تشمل ما يلي: الإسم ورقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهوية الخاص بك من أي وسيلة تواصل اجتماعي (إن أمكن).

السبب: لأننا نحتاج إلى معرفة من نتحدث معه وما الذي نتحدث عنه حتى نتمكن من مساعدتك فيما يخص سبب اتصالك بنا. وينطبق هذا أيضًا عند تركك لتعليقات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. حيث لا نقوم بدمج هذه البيانات مع بيانات ملفك الشخصي على منصتنا،

ولكن لا يزال بإمكاننا التعرف عليك من خلال رقم الهوية الخاص بالوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

5.2.        بيانات مكان (موقع) العميل:

تشمل ما يلي: العنوان، المدينة، الدولة، خطوط الطول والعرض

السبب: نحتاج إلى هذه البيانات لنتمكن من معرفة طلباتك. حيث نقوم بإنشاء خطوط الطول والعرض تلقائيًا لنتمكن من معالجة عنوان أو موقع الشريك موقع الخدمة في أنظمتنا الأخرى ذات الصلة، ولعرض عنوانك وتأكد من علميات الطلب.

5.3.        بيانات الملف الشخصي (البيانات الرئيسية):

تشمل ما يلي: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول وعناوين التوصيل وتاريخ الميلاد.

السبب: هذه البيانات هي بياناتك الرئيسية، والتي نحتاجها بالتأكيد لتقديم خدماتنا. فبدون رقم الهاتف المحمول، لا يمكنك إنشاء ملف شخصي. فإسمك وبريدك الإلكتروني وعناوين التوصيل مجتمعين يمثلون البيانات الرئيسية.

5.4.        معلومات الجهاز وبيانات الوصول:

يقصد بها هوية الجهاز، ورقم تعريف الجهاز، ونظام التشغيل والإصدار وموقع الجهاز، ووقت الوصول، وإعدادات التهيئة، والمعلومات المتعلقة باتصال الإنترنت (عنوان الاي بي).

السبب: عند كل وصول، نقوم بتخزين هذه المعلومات لأسباب فنية. كما نستخدم أيضًا أجزاء من هذه المعلومات للكشف عن السلوك المريب في مرحلة مبكرة ولتجنب أي ضرر.

5.5.        معلومات الطلب:

سجل (تاريخ) طلب الخدمات التي تم اختيارها والفواتير ورقم تعريف الطلب وتقييم الخدمة والطلبات الناجحة والطلبات التي تم إلغاؤها.

السبب: في كل مرة تقوم فيها بتقديم طلب، يتم إضافة هذه المعلومات إلى ملفك الشخصي. حيث يمكنك عرض معلومات الطلبات الأخيرة في ملفك الشخصي في أي وقت. يجب أن تمنحك المعلومات نظرة عامة على اهتماماتك وطلباتك السابقة. كما أننا نستخدم أيضًا نفس المعلومات لتحسين خدماتنا. بالإضافة إلى ذلك، فإننا سنقوم بجعل هذه المعلومات مبهمة عند طلبك لحذفها.

5.6.        بيانات التواصل:

تشمل ما يلي: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول ورقم تعريف الجهاز.

السبب: إذا كنت ترغب في تلقي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة أو إعلانات منبثقة داخل التطبيق منا، فنحن بحاجة إلى معلومات محددة لإرسال الرسائل إليك. فبدلاً من مخاطبتك بـ "مرحبًا بك"، نجد أنه من الأفضل للعملاء مخاطبتك باسمك. ونُستخدم هذا الشكل من المعلومات الشخصية أيضًا للتواصل معك، على سبيل المثال، إذا تعذر تسليم منتج ونريد أن نقدم لك بديلاً بدلاً منه.

5.7.        معلومات الدفع:

يتم استخدام معلومات البطاقة في المعالجة فقط، ولا يتم تخزينها لدينا بأي شكل من الأشكال.

6.    إدارة العلاقات مع العملاء:

6.1.        طلب الخدمات خلال منصة "ثراء":

رضاكم هو هدفنا الأكبر، نسعى دوما على أن نكون جاهزين لجميع أسئلتك والإجابة عليها. ولكي نتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة وفهم المشكلة بشكل دقيق، نقوم بتخزين محتوى المراسلات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء الخاص بنا عند الاتصال بنا. ويعتمد محتوى المعلومات التي نخزنها على المعلومات التي تزودنا بها كجزء من اتصالاتنا.

6.2.        مركز الاتصال:

كلما دعت الحاجة إلى الاتصال بك، قد يتصل بك أحد ممثلي الخدمة  التابعين لنا ونقوم بتسجيل وتخزين المحادثة معك. في بعض الحالات الفردية، تُستخدم أيضًا التسجيلات لتحسين الجودة في خدمة العملاء، أي لأغراض تدريب (توجيه) موظفينا. ويعتمد محتوى المعلومات التي نخزنها على المعلومات التي تزودنا بها كجزء من اتصالاتنا. كما تُحذف المكالمات الهاتفية المخزنة بعد 12 شهرًا على أبعد تقدير أو إذا استُوفي الغرض من التخزين، أي في حالة أن التحقق من الجودة تحقق قبل هذه المدة.

7.    حماية المنصة:

من أجل حماية عملائنا ومنصتنا من الهجمات المحتملة، نقوم باستمرار بمراقبة الأنشطة على موقعنا لجميع الزوار. ولهذا الغرض، نستخدم تدابير تقنية مختلفة لضمان اكتشاف أنماط السلوك المشبوهة في مرحلة مبكرة ومنعها في الوقت المناسب. ولتحقيق هذا الهدف، تعمل العديد من آليات المراقبة بالتوازي وتمنع المهاجمين المحتملين من الوصول إلى موقعنا على الإطلاق.

8.    مع من نعمل وكيف نعالج البيانات:

لا نعطي بياناتك أبدًا إلى جهات خارجية غير مصرح لها. ومع ذلك، كجزء من عملنا، نحصل على خدمات من مقدمي خدمات محددين ونمنحهم وصولاً محدودًا وخاضعًا للمراقبة الصارمة إلى بعض بياناتنا. ويجب على جميع مستلمي البيانات استيفاء متطلبات حماية البيانات القانونية وإثبات مستوى حماية البيانات لديهم بالأدلة المناسبة.

8.1.        الأطراف الثالثة:

نحن نعمل أيضًا مع جهات خارجية، بالإضافة إلى معالجي البيانات، وننقل إليهم أيضًا بياناتك الشخصية، ولكنهم مُلزمين بتعليمات الخصوصية. وهؤلاء على سبيل المثال، مستشارونا أو محامونا أو مستشارونا الضريبيون الذين يتلقون بياناتك منا على أساس تعاقدي ويقومون بمعالجة بياناتك الشخصية لأسباب قانونية أو لحماية مصالحنا الخاصة. نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة تحت أي ظرف من الظروف. ولن يحدث هذا أبدًا دون الحصول على موافقتك الصريحة.

8.2.        سياسات ملفات تعريف الارتباط

لجعل زيارة موقعنا / تطبيقنا أمرًا جذابًا ولتمكين استخدام وظائف معينة، نستخدم ملفات تعريف الارتباط المزعومة على صفحات مختلفة. وهي ملفات نصية صغيرة تُخزن على متصفحك. وتُحذف بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها بعد نهاية استخدام جلسة المتصفح، أي بعد إغلاق المتصفح. وتبقى ملفات تعريف الارتباط الأخرى على متصفحك وتسمح لنا أو للشركات التابعة لنا بالتعرف على متصفحك في زيارتك القادمة )ملفات تعريف الارتباط الدائمة(ويمكنك ضبط إعدادات متصفحك بحيث يتم إخطارك بإعداد ملفات تعريف الارتباط واتخاذ قرار فردي بشأن قبولها أو استبعاد قبولها لحالات معينة أو بشكل عام. وقد يؤدي عدم قبول ملفات تعريف الارتباط إلى تقييد وظائف موقعنا / تطبيقنا.

ونصنف ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها إلى ثلاث فئات:

● مطلوبة

● وظيفية

● شخصية

ستجد أدناه مزيدًا من المعلومات حول اختياراتك بالإضافة إلى قائمة مفصلة بملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها.

تكون ملفات تعريف الارتباط مطلوبة للتصفح في موقعنا، ولإستخدام الميزات المتوفرة. ولا يتم ضمان

حسن سير عمل موقعنا (على سبيل المثال، إدخال نص)، أثناء تصفح الصفحات الموجودة على الموقع، بدون استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه. وبالإضافة إلى ذلك، تجمع ملفات تعريف الارتباط معلومات حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا على الويب، على سبيل المثال، الصفحات التي يزورونها في أغلب الأحيان، وما إذا كانوا يتلقون رسائل خطأ من مواقع الويب. وتجمع ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات كلية مجهولة لا تحدد هوية الزائر. كما أنها تسمح لموقعنا بتذكر اختياراتك مثل اللغة أو المنطقة لتوفير ميزات محسنة. ووفقًا للوائح القانونية،

لا يُلزم إتخاذ أية إجراءات من قبلك.

تُجمع ملفات تعريف الارتباط الوظيفية معلومات مجهولة لا يمكنها تتبع تحركاتك على مواقع الويب الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامها لإرسال إعلانات مستهدفة أو لقياس فعالية حملة إعلانية. ويمكن استخدامها لتحديد قنوات التسويق عبر الإنترنت الأكثر فعالية. ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه، نُخزن أيضًا بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك في متصفحك بحيث يمكنك تسجيل الدخول تلقائيًا في المرة التالية التي تزور فيها موقعنا على الويب. ونظرًا لأننا نريد أن نوفر لك موقعًا مصممًا للاستخدام الأمثل، تُنشط ملفات تعريف الارتباط الوظيفية عادةً عند زيارة موقعنا على الويب. ولتمكين هذه الإجراءات، نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط من جهات خارجية في هذه الفئة. من خلال تحليل استخدامك المجهول الهوية، يمكننا تحديد المجالات التي يمكننا فيها تحسين موقعنا على الويب.

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الشخصية لتشغيل إعلانات أكثر استهدافًا ذات صلة بالمستخدم وتتلائم مع اهتماماته. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط هذه في تحميل قوائم الجمهور المخصص للتسويق إلى شركائنا في التسويق.

9.    الإجراءات القانونية

للأسف الشديد قد لا يتصرف القليل من عملائنا ومقدمي الخدمات بإنصاف ويريدون إلحاق الضرر بنا. وفي هذه الحالات، لسنا ملزمين فقط بتسليم البيانات الشخصية بسبب الالتزامات القانونية، بل من مصلحتنا أيضًا منع الضرر واللجوء إلى الجهات المختصة ورفع الدعاوى ورفض الدعاوى غير المبررة.

10.                      إخلاء المسؤولية:

تخلي ثراء " شركة ثراءكم لتقنية المعلومات" سجل تجاري رقم (1010805292) مسؤوليتها عن أي انتهاكات للأنظمة والقوانين من المشتركين في منصة ثراء وعن أي إساءة للغير، كما أن ثراء غير مسؤولة عن المنتجات أو الخدمات محل استخدام المنصة حيث تكون العلاقة بين منتج ومستهلك.

اتصل بنا